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与其想“产品”，不如想“产品翻新”

之前看过一场直播，分享了***诚信通的运营之道，获得了不错的反响。 阿里的诚信通到现在为止已经上线14年了，虽然过了这么多年，也有那么多的买家和卖家，但这个平台在第三方认证、平台规则等方面存在不少问题。

 不过，阿里自己也懂得开展批评和自我批评。在上个月，阿里的CEO张勇就说了：“商家是来做生意的，不是来做智力测试的。”

他的意思是说：不管任何平台上的产品设计和规则设定，都必须要简洁、清楚，不要把产品过度复杂化，或者过度服务，否则就是瞎折腾用户。

如果说，在十几年前阿里的诚信通、淘宝、天猫等产品，都属于型产品，大家都稀罕的话；那么，在十几年后的今天，这些产品大家都见怪不怪了。 以前很多企业总爱谈产品，但哪来那么多啊，很多所谓的产品都是伪。

 在我看来，意味着要“创造新的东西”，要有别于常规或常人思维。 彼得·蒂尔在《从0到1》这本书里头说：“从无到有，意味着企业要善于创造和，通过技术、网络效应、规模经济、品牌等形成壁垒。” 对这个要求，大部分企业恐怕只能洗洗睡了。 

在人人都是产品经理的时代，用户的眼睛贼精贼精的。很多成熟的企业也都意识到了：再想整一些稀奇古怪的产品吸引大众眼球，已经很难了。

相应的，他们会想着去完善自家的产品，就像开头讲的***。 大企业都是如此，中小企业怎能例外？所以我想说：与其想破脑袋去“”，不如想方设法去“翻新”。

推陈出新，方能成就自我

什么是“翻新”？就是从旧的变化出新的，或者把旧的东西拆了重做，更多是一种修补和优化。 不要以为翻新不好，因为现实情况是：大部分企业都还处于“初级阶段”。很多已经存在的产品有市场、有需求，可是用户体验却还很差，仍然存在不少漏洞和问题。 举些常见的例子——现实生活中有很多让人崩溃的设计，简直让人吐槽无能。比如： ●为什么很多衣服的标签都要放在脖子后方，会摩擦皮肤很难受的好吗？而就在去年，好市多就已经是******的零售商了，同时它也是沃尔玛强劲的一个对手。

●USB接口很难分清楚正反面，总是要重插好几遍，感觉心好累。

●12306网站上的验证码，以及很多***机构的网站，确定不是在逗我们玩吗？

●还有让人炸毛的是：很多家具制造企业只打磨桌子表面，让表面光滑靓丽，而不顾桌子底下，导致背面往往毛毛糙糙。但你有没有想过，小孩子喜欢在桌子底下钻，很容易被木刺割伤。

这些看起来都是很细节的东西，但很多时候，产品的胜出，正源于这些细节。 比如近有个产品让我眼亮，这是个什么产品呢？是一个大学生设计出的“环形插线板”，它有什么不同呢？相应的职位做好该做的事情企业管理者应该都做过这样的事情：当资金比较紧张时，会让主管财务的人尽量减少支出，能拖则往死里拖，不能拖创造条件也要尽量拖。 平时我们用的插线板，俗称“排插”，通常是长方形的，还拖着一条长长的电源线，外观上千篇一律。 传统排插让人抓狂的地方是：明明有6个、8个插头位置，却只能充两三个电器。 而这个环形插线板简直就是插线板中的战斗机，不仅可以同时连接7个插头，还能直接插USB线。

客户关系管理数据的分析和应用

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对进行分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。 简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称***华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的服务。 他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。(未关注用户主要考虑朋友圈渠道，这里忽略其他小流量渠道)覆盖朋友圈用户总量=文章总分享量x用户朋友圈平均好友量。

7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。 他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹。

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