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是对数据变量的把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因

客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。 不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。 比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第壹次问题没有解决，客户会求助第二次。

但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。 要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。 动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。

其实，想要抓住网络营销推广的，非常简单，只需要做好这5个点：

1、深度剖析自己的产品或服务

2、充分满足消费者需求和愿望

3、清晰设定目标受众群体

4、明确网络推广的目标

5、制定合理的网络推广预算计划

1.深度剖析自己的产品或服务

对于任何一个经营者来说，对于自己的产品/服务来说，都需要有清晰的认识。

不论是优势还是劣势，都需要做到深度认识，从而扬长避短充分发挥自己产品的优势

2.充分满足消费者需求和愿望

存在的事物都有其合理性！产品的诞生正是因为消费者的需求，想要通过网络推广获取用户，需要有充分的的优势刺激用户产生强烈的需求。

没有卖不出去的产品，只有即发不起的需求！

3.清晰设定目标受众群体

对牛弹琴，不是牛的错，而是弹琴的人有问题！再好的产品只有找到对应的人群，才会更加穷送的锁定目标用户

4.明确网络推广的目标

目的性！是我们做任何事情的出发点。对于一次网络推广的目的性一定要明确，你是想打造品牌认知度，还是提高销售额，推广目标一定要清晰，要具体。

5.制定合理的网络推广预算计划

多数人都认为舍得投钱才会获取更多的回报，错了！这是需要有一定的前提的，如果一个广告投放的计划，方向错了，投再多的钱也都是于事无补，只会越败越惨！

在舒适区的是活死人，在学习区才能锻炼人

说每个男人心中都有一个江湖梦，所以很多人都喜欢金庸的武侠小说。 在他的小说里头，我们会发现，金庸先生的知识非常的庞杂，什么历史佛学、诗词歌赋、琴棋书画，无一不精。

这金庸先生是天生自带开挂属性吗？当然不是，都是后天的学习。 他说自己的工作方法就是“即学即用”，把“不懂”变成“稍懂”，让自己从“外行”转为“半内行”。 金庸先生可以说是终身学习的好榜样。据说他喜欢到处拜人为师，比如为了学棋，金庸先生还给比他小20多岁的聂卫平三叩九拜，行拜师大礼，让聂卫平大为吃惊。 而且他还在八十多岁的高龄，去攻读剑桥大学哲学系以及北大中文系的博士。不过因为身体原因，迟迟没有按计划完成学业。 有人说：金庸先生早就功成名就了，这是何苦呢？ 但我想说：什么时候，学习变成一件苦事了？

心理学研究说，人们对于外部的认识可以分为三个区域，也就是：舒适区、学习区和区。 在舒适区里头啊，我们得心应手，每天处在熟悉的环境中，做在行的事情；每天表面上活得开开心心，可内心里死气沉沉，简称活死人。 在学习区里，我们接触不曾涉足过的领域、了解充满新鲜的事物，可以充分地锻炼自我、挑战自我。 在区里，我们觉得忧虑、恐惧，甚至不堪重负，很容易感觉身体被掏空。 毫无疑问，好的状态就是在学习区里头不断努力和进步，但似乎很多人没有意识到这点。