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是对数据变量的把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因

客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。 不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。 比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第壹次问题没有解决，客户会求助第二次。

但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。 要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。 动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。

1、社会热点类文章

众所周知，我们处在一个非常浮躁的时代。大家的注意力会随着一个又一个的热点事件而不断转移，已经越来越少有人能专注于某一件事“咬定青山不放松”了，所以，写热点点击量自然就会高。那么，哪些是热点事件呢?天助营销培训也总结除了这几年在实践中得到的经验，比如今天是什么什么节日纪念日?今天哪个明星出绯闻了?以及发生了轰动性的某事件了?等等。实在找不到热点，就看看新闻，一般上头条的那都是热点。而且每一个热点事件所持续的时间也就一两天工夫，所以这类文章一定要注意时效性，要快，要马上发表。

2、实用干货型文章

天助营销培训在课堂中也曾说过，不管在哪个平台上，实用干货类的文章一般都很受欢迎。虽然挺反对只读干货类的文章的，因为干货文章往往是二手知识。但社会普遍的功利心态，决定了实用干货型文章必然受到追捧。也是网络营销培训老师经常提及的一种文章类型写作手法。

3、抓大众普遍性的痛点，或者普遍性的共鸣

除了以上的几类文章外，天助营销培训还推荐一类比较受欢迎的文章，那就是能表达大部分人的痛点，或者普遍性的共鸣的文章。这类文章被认为可以表达出读者想表达的感受，因此点击量高、点赞量高、转发量也高。

4、发文时间、自媒体平台选择

同一篇文章，在一天中的不同时间段发表，其点击量也会有差别。这是因为用户的阅读时间并不是全天平均分配的。一般早上上班路上、中午休息、下午下班路上、晚上入睡之前这几个时间段，是手机阅读的高峰时间段。自媒体平台选择方面，天助营销培训建议大家选择流量较大的几个平台。

5、签约作者、大V、网红

签约作者、大V、网红的文章相比同样质量的不作者的文章点击量高，一方面平台会给他们更多的文章曝光机会，另一方面他们拥有更多数量的粉丝。所以，要想在自媒体运营的这条路上走下去，就努力成为签约作者、大V、网红吧。

与其想“产品”，不如想“产品翻新”

之前看过一场直播，分享了诚信通的运营之道，获得了不错的反响。 阿里的诚信通到现在为止已经上线14年了，虽然过了这么多年，也有那么多的买家和卖家，但这个平台在第三方认证、平台规则等方面存在不少问题。

 不过，阿里自己也懂得开展批评和自我批评。在上个月，阿里的CEO张勇就说了：“商家是来做生意的，不是来做智力测试的。”

他的意思是说：不管任何平台上的产品设计和规则设定，都必须要简洁、清楚，不要把产品过度复杂化，或者过度服务，否则就是瞎折腾用户。

如果说，在十几年前阿里的诚信通、淘宝、天猫等产品，都属于型产品，大家都稀罕的话；那么，在十几年后的今天，这些产品大家都见怪不怪了。 以前很多企业总爱谈产品，但哪来那么多啊，很多所谓的产品都是伪。

 在我看来，意味着要“创造新的东西”，要有别于常规或常人思维。 彼得·蒂尔在《从0到1》这本书里头说：“从无到有，意味着企业要善于创造和，通过技术、网络效应、规模经济、品牌等形成壁垒。” 对这个要求，大部分企业恐怕只能洗洗睡了。 

在人人都是产品经理的时代，用户的眼睛贼精贼精的。很多成熟的企业也都意识到了：再想整一些稀奇古怪的产品吸引大众眼球，已经很难了。

相应的，他们会想着去完善自家的产品，就像开头讲的。 大企业都是如此，中小企业怎能例外？所以我想说：与其想破脑袋去“”，不如想方设法去“翻新”。