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是对数据变量的把握，主要用来预测忠诚客户和客户流失的原因

客户的忠诚度必须建立在客户满意度之上，企业的产品或服务如果能一直让客户满意，客户自然忠诚。

但一旦哪些方面服务的不好，比如客户对产品后续服务或某一体验不满意，反馈的问题没人解决，那客户流失就再正常不过了。 不仅有静态的，也有动态的。比如客户购买服务或产品的记录及消费记录、客户和企业的互动记录、客户的消费行为及爱好、客户咨询的记录，动态数据的变化会对客户的消费产生很大的影响。 比如当客户有需求或者遇到问题的时候，会打电话或者留言咨询，如果第壹次问题没有解决，客户会求助第二次。

但是很多时候两次信息不对等，客户就需要把问题重新讲一遍，很显然，客户会感觉不被重视，体验感变差。 要是第二次问题还没有解决，这个客户很可能就转身投入别人的怀抱里了。 动态数据会被分散到企业的不同部门、不同环节，是很难收集和把握的，所以更需要企业用心去关注、去积累、去分析。

只有通过对数据变量的分析才能发现客户流失的原因，从而不断改进，为留下来的客户提供更好的产品和服务体验。

如何做关键词优化，涉及到以下几点！

关系到电商网站的生死，商业价值的成败，所以站长不可不察，做好以下几点为网站导流才会无往不利。，定义关键词

假如是电商类网站，想要推出某种商品为了赢得客户群，对关键词优化就要格外上心，商品关键词一定要围绕着商品本身展开，由于会碰到竞争，所以应该加上前缀词，以及突出商品的特色和重点围绕主题。

第二，类目属性设置的性

这关系到关键词的竞争大小，关键词类目也会和其它商家竞争，找一个竞争小的，也要兼顾长尾关键词和每天的搜索量。

第三，关键词词库的建立

每一个产品也许都有数百个描述它的关键词，应该替换使用，能够建一个数据库或者表格，在进行优化的时候才能够及时的取用。

第四，关键词有效性

关键词的有效性以主关键词为建设中心，配合长尾词才能够的定位客户群体，主关键词可以选择多个，如此尝试往往会得到较高的转化率。

第五，缩减无效关键词

由于所有关键词都是被大家反复使用的，但是由于搜索引擎不断的升级，不断变化，一些关键词在久而久之之后就会失效，常常对它进行替换避免重复使用，往往会带来较好的效果。

第六，关键词组合

在关键词优化过程中要避免宽泛，做到和网站的主题不相冲突，定位才能给客户更的挑选空间，尤其是电商类的网站，将多个关键词紧密的排列，可以有效的提高客户的浏览效率，迅速的确定自己想要的货品，并作出选择，关于这一点站长可以选择的分词技术。

一般都是采用的技术团队操作，一些小电商或商家则要自己完成，要做好以上几个工作才能取得好效果。

电商趋势势不可挡

实体零售企业必须做电商，和线上进行真正的融合才不会被甩开几条街。 近两年很多人都说传统行业活得很累是电商惹的祸，但看看那些死掉的电商就会发现其实大家都很累很辛苦，既然都不好，那合在一起应该会更好一些。 回到消费者层面来说，消费追求的只有“更”——更便宜、更快、更好、更爽。而且只有消费者感觉自己赢了，商家才会赢。 所以实体和电商只有进行真正的融合，积极布局各细分领域，借助线上技术收集数据，调整或完善经营策略，结合线下的跨界整合，满足用户多样化需求，才能逐步实现转型升级。

未来的零售，必须借助线上掌握消费者的数据，借助线下去适应消费者更多体验的需求，真正以用户为中心，终才能赢得用户、赢得未来的竞争。