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客户关系管理数据的分析和应用

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对进行分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。 简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的服务。 他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。

7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。 他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹。

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1、产品特点定位：知道产品的竞争力是什么也就是通常我们所说的卖点。

2、产品人群定位：我们一定要知道我们的产品是卖给谁的。对相应的客户群体消费倾向进行分析。

3、产品市场定位：我们要知道我们的产品在市场上占有份额是多少，我们的竞争对手又是谁。俗话说知己知彼百战不殆。

4、网络营销方法定位：根据产品的卖点，客户群体分析，竞争对手及市场分析选择适合我们自己的网络营销方式。

现如今在这样的社会经济背景下，网络营销在各行业发展中，起到的重要性也已成为必然趋势，企业对网络营销人才需求也随之越来越旺盛。

高达95%的准时交货率，究竟是如何做到的?

近看到一篇关于“倒推管理”的稿子。

这位管理者一上来就给我们抛出了三个管理中的大问题：

第壹个，订单不能完成，企业管理者竟然后一个才知道；第二个，订单到底什么时候才能完成，没有人知道；第三个，订单为什么没有完成，没有人知道。

公说公有理，婆说婆有理，不知道该找谁；管理者气得要么乱骂一通，要么憋在肚子里生闷气。

以上这三个问题啊，其实很多管理者都有碰到过。

在企业管理和生产的过程中，员工出于各种原因没有按时完成任务或订单，延误了交货不说，给企业造成损失不说，关键是，公司还会被搅得一团乱。

这位管理者就用自己的成功的管理经验，给我们提出了不少实用的办法。