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客户关系管理数据的分析和应用

大家都明白，开发新客户的成本越来越高，所以企业应该对进行分析，来解决老客户留存问题。也就是当获得新客户成本越来越高的时候，怎么样留住老客户是每个企业需要考虑的问题。 简单来说，就是要求企业借助数据懂客户，知道客户的背景，他们想要什么。 比如号称华人内容手艺人社区的“开稿”，当创始人老谭（谭瑞岗）看到猪八戒有上百万的数据，但是生产出来的却是类似500的网站、50的logo这样的产品，他觉得应该借助小数据来做一件更漂亮的事情。 他知道企业需要什么样的设计，也清楚内容生产者怎样才能和企业的需求匹配起来，而且现在很多企业都在强烈追求的、个性化的内容，也愿意为更好的内容掏腰包，所以他一开始就宣称要提供有品质的服务。 他没有和猪八戒去比谁拥有更多的数据，而是看谁对数据的挖据更深刻，他对数字进行了严格的把控。

7月份的时候开稿已经有570个邀请入驻的内容手艺人，在他的规划中，这个数字到一定程度时还会进行更严格的控制。 他设想，未来会有更多精彩的内容被创造出来，对“小数据”的深挖也能保证“开稿”客户的服务体验和效率都更胜一筹。

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1)数字符号

《 5 小时 3 刷 它配得上华语棒》

我们的大脑会优先识别数字，标题使用数字能增加辨识度，激发人们打开文章的欲望。

2)疑问反问

《如果不能喝奶茶，我要这皮囊有何用?》

疑问句可以很好的引发用户共鸣和好奇心。而反问的语气会更强烈些，往往会打破读者的过往认知。

3)傍大腿追热点

《故宫出了条开运红绳，姚晨、景甜都在戴》

这个大腿可以是名企、名校、名人、明星、牛人KOL、热点事件等。

4)实用干货

《男友镜头里的你特别丑?有这简单 3 招就不愁了》

典型的属于告诉读者你这里有解决方法。

5)引用对话

《恭喜你!在 25 岁之前看到了这篇靠谱的眼霜测评!》

简便快捷的方法就是把“你、我”这两个字加入进去，就好像读者就在你的对面。

6)惊喜优惠

《INS上筛的设计师包包，居然只要 1 元钱 》

先告诉用户产品人气旺、、明星青睐等等。然后营造稀缺感或惊喜感。

7)戏剧冲突

《每天晚上吃宵夜，我瘦了 30 斤》

戏剧化的，就是制造矛盾，制造冲突，制造反差。

8)好奇悬念

《跟风买这些口红，你只会越来越丑!》

激发用户的好奇心，但不立即揭示。

9)对比法则

《生理期用这 10 件小物，比红糖水管用 100 倍》

通过参照物的对比，让用户更有点击进行进一步了解的欲望。

10)对号入座

《白羊座有哪些难以启齿的小怪癖?》

总而言之，真诚就是一篇好文章。一定要言之有物，对用户要有帮助；文章的好标题，就是竞争力，能快速提高文章阅读量！

问答营销是介于第三方平台，以口碑、互动营销为主的营销方式之一，在与用户互动的同时，企业可以从中巧妙地植入广告信息，让企业在搜索引擎上快速占位，建立企业口碑，提高企业度，并借此能够优化企业的品牌关键词，问题关键词。

1、百度知道

“百度一下，你就知道”相信这句广告语大家都十分熟悉，百度知道是目前国内较大的中文互动问答平台，人气相对来说也是比较高的。

2、搜狗问问

腾讯旗下知识搜索系统，提供问答服务、知识搜索服务。

3、知乎

针对一些领域上的问题，我们可以在知乎上进行深度提问或回答。

4、爱问知识人

爱问知识人是新浪旗下的问答平台，为用户提供发表提问、解答问题、搜索、词条分享等知识共享服务。

5、天涯问答

天涯问答是由google和天涯联合开发的互动式知识问答分享平台。

6、悟空问答

头条旗下的问答平台，悟空问答沿用了今日头条的大数据智能推荐算法，能够的推给感兴趣的用户。